מדוע לעשות אתכם ספציפית עסקים?
בגלל מספר סיבות:

• ב"חץ ביז" לוקחים את הדברים הרבה יותר ברצינות. מכונות וירטואליות, לדוגמא, רצות אך ורק על מכונות בעלי מעבדים חדשים מהדור האחרון.
• וירטואליזציה זו התמחות אצלנו עוד הרבה לפני ש"חץ ביז" קם, ואנו מיישמים הלכה למעשה את הנסיון שלנו.
• שרתי וירטואליזציה שלנו הם מפלצות לכל דבר ועניין. לא עוד מכונות של 2 מעבדים ו-4 ג'יגה זכרון. השרתים שלנו מאופיינים במינימום 16 ליבות למכונה ומינימום 32 ג'יגה זכרון כאשר ברוב המקרים יש הרבה יותר.
• אנו מוזילים עלויות ללקוחות בכך שאנו מפרידים בין דברים. אצלנו לא תשלם על ניהול שרת אלא אם תרצה בכך ואין לנו כל בעיה אם תמצא אדם אחר שיתמוך בך במחיר שלו. אנו לא מחזיקים "בני ערובה".

כיצד אפשר לשלם לכם?
התשלום הראשוני אלינו משולם בהעברה בנקאית ולאחר מכן הלקוח יכול להחליט אם לשלם בהעברה בנקאית או דרך Paypal.

מי תומך בי אם יש תקלה?
אנחנו כאן בשבילך.אם יש לך בעיות שהשרת שלך לא מגיב, או אין תקשורת אליו, תוכל ליצור איתנו קשר טלפונית, דרך הצ'אט למטה משמאל או במייל או דרך פתיחת תקלה באתר יעודי. רשמית אנו מבטיחים תגובה לתקלה תוך שעה, אך בדרך כלל תקבל תגובה תוך דקות ספורות. אם רכשת שרות ניהול עבור השרת שלך, תקבל מענה מהיר תוך רגעים ספורים (לקוחותנו מופתעים תמיד ממהירות המענה שלנו).

יש SLA עבור הלקוחות?
לקוח שרכש מכונה וירטואלית ללא הסכם SLA מקבל שרות Best Effort, הווה אומר: יעשה כל מאמץ להרים את המכונה הוירטואלית במהירות האפשרית. לקוח המעוניין ב-SLA, יחתום על הסכם SLA בו יוגדרו בהתאם לצרכי הלקוח שעות ה-SLA, ציוד נוסף, תנאים והגדרות אחרות.

האם ניתן לארח כל סוגי תוכן בשרתים?
לא. איננו משכירים שרתים פיזיים ו/או וירטואליים ללקוחות המפיצים תוכן פורנוגרפי לא חוקי (לדוגמא: פדופיליה), הימורים, ושרתי משחקים (Quake, CS ועוד). אנו ב"חץ ביז" מכבדים קניין רוחני ולכן לקוח שירכוש שרת וימצא כי הוא מריץ שרותים עם תוכן זה, מכונתו תבוטל לאלתר והוא לא יהיה זכאי לכל החזר כספי.

האם אתם מונעים מצב של "חניקת" שרתים וירטואליים?
בהחלט! כל מכונה וירטואלית אצלנו מוגבלת בכמות התקשורת, כמות משאבי המעבד, וכמות הזכרון. אין אצלנו מצב בו כולם משתפים את אותם משאבים.

מהי מדיניות סיום שרות / ביטול עיסקה?
מדיניות סיום שרות וביטול: הודעה של 30 יום מראש (כל עוד עברו 30 יום מהשכרת השרת). ניתן לבטל השכרה חדשה תוך 14 יום מיום השכרת השרת, בהתאם לחוק הישראלי.

איך משלמים מדי חודש?
תשלום חודשי משולם מדי 30 יום, כאשר חשבונית מונפקת 10 ימים לפני תום ה-30 יום. לדוגמא: אם לקוח חתם עיסקה ב-11 לחודש, ב-1 לחודש אחריו הלקוח יקבל באימייל חשבונית מקור לתשלום, ויהיו ללקוח 10 ימים לשלם חשבונית זו על מנת לקבל שרות שוטף.

ניתן לשלם מראש על מספר חודשים תוך קבלת הנחה ובחבילות מסויימות אף חודשי חינם.

איזו טכנולוגיית וירטואליזציה אתם משתמשים?
ב"חץ ביז" משתמשים ב-VMWare

האם אני יכול להשתמש במכונת Windows וירטואלית עם רשיון Server של החברה שלי?
לצערינו התשובה היא לא. מיקרוסופט מחייבת לקוחות לרכוש רשיון נפרד פר מכונה וירטואלית גם אם יש ברשותך רשיון Windows Server כלשהו. "חץ ביז" היא בעלת רשיון SPLA להשכרת רשיונות חודשיים במחיר נמוך.

אלו מערכות הפעלה אתם מאפשרים להתקין?
את כולם: כל הפצות לינוקס, קטנות כגדולות, מערכות Windows למיניהן, Solaris, FreeBSD, OpenBSD ועוד.

האם אתם מוגנים נגד חדירות?
אנו מוגנים עם Firewall של Fortinet ובנוסף אנו מתקינים בכל מכונה וירטואלית חומת אש פנימית, אולם מוטלת האחריות על הלקוח להגן על מכונתו (אם היא אינה מנוהלת על ידינו), לסגור פורטים ואפליקציות שאינן צריכות לרוץ ולהתקין Firewall  טוב  על מנת לקבל הגנה מקסימלית. במידה ותתעניין, נשמח להמליץ לך על פתרונות.

האם מקבלים פאנל ניהול?
למכונה הוירטואלית מקבלים פאנל ניהול למטרה של Start, stop, reboot וכו' בחינם. פאנל ניהול כמו cPanel, DirectAdmin וכו' ניתן לרכוש במעמד השכרת החבילה בתוספת תשלום.

האם ניתן לשכור אדם אחר שינהל עבורי את המכונה?
בהחלט. המכונה היא שלך ותוכל לתת למי שתרצה שינהל עבורך את החומרה.

כמה פעמים אפשר לשחזר גיבוי?
שרת VPS המושכר ללקוח ללא ניהול ואינו חבילת VPS בוני אתרים, לא מקבל שרותי גיבוי מאיתנו (אם כי ניתן לרכוש זאת). במידה והשכרת שרת VPS המנוהל על ידינו, תוכל לבקש מאיתנו לשחזר עבורך גיבוי או שתוכל לקבל מאיתנו כניסה ספציפית לצרכי שחזור גיבוי לפי רצונך.

האם אתם מוכנים להתחרות בכל הצעה שאביא או הצעות מחו"ל?
אנו לא מחפשים להיות הכי זולים בשוק אלא לתת את התמורה הטובה ביותר לכספך. לא חסרים עסקים המציעים מחירים מפתים ומחירי "מציאה", ובמקרים כאלו אנו ממליצים ללקוח הפוטנציאלי לבדוק היטב את מה שהוא מקבל. אנו מכירים מקרים רבים בהם חבילה נמכרה הרבה מתחת למחירי השוק ובסופו של דבר הביצועים היו נמוכים והלקוח נכווה.

האם אתם מציעים תכנית כלשהי בה הלקוח מקבל שרת חינם תוך הסתמכות על רווחים עתידיים שלו?
כעסק, גם לנו יש הוצאות חודשיות שאנו צריכים לשלם (משכורות, ספקי ציוד ועוד), ואין לנו שום אינדיקציה אם עסק מסויים ירוויח את לחמו או לא, ולכן התשובה היא לא.

יש חודשים חינמיים?
בחלק מהחבילות ישנם חודש או חודשיים חינם בתשלום שנה מראש. בחבילות של שרתים יעודיים אין חודשים חינם וכנ"ל לגבי אירוח שרתים. יודגש כי החודשים בחינם אינם כוללים את התשלום החודשי שיש לשלם עבור פאנלים מסחריים או כתובות IP חיצוניות.

אני צריך הרבה כתובות IP, אפשר?
מכיוון שגם בארץ כל בקשה של מספר גבוה של כתובות IP מחייב תחקיר שלם של הספק מעלינו, הלקוח יצטרך לתת תשובות מדוע הוא צריך מספר גדול של כתובות IP.

אני לא מוצא חבילות לשם SEO. אין לכם?
חבילות VPS עם כתובות IP שונות לא נמכרות על ידינו בשלב זה.

האם אתם מוכנים לתרום שרת חינם לעמותות מלכ"ר / ארגון התנדבותי?
אנו כיום מארחים בהתנדבות ובשמחה את אתר "המקור" לקידום קוד פתוח בישראל, ועוד מספר עמותות קיבלו מאיתנו שרתים בחינם. עמותה או ארגון התנדבותי המעוניינים בשרת בחינם מוזמנים לפנות אלינו במייל ( כתובת דוא"ל זו מוגנת מפני spambots, יש לאפשר JavaScript על-מנת לראות את הכתובת ) ולפרט מה הם עושים ולמה הם צריכים את השרת ואנו נשקול את העניין ונחזיר תשובה תוך זמן קצר.